Términos y Condiciones del Serivicio

1. Introducción

Las presentes Políticas de Privacidad y Términos y Condiciones de Servicio, (en adelante los “Términos y Condiciones”) regulan el uso de la plataforma web y aplicación móvil del servicio entregado por INNOVAHOPE SPA (en adelante innovaHope).

Por medio del uso de los servicios otorgados por innovaHope, Usted (“Usuarios”) acepta los presentes Términos y Condiciones que establecen la relación contractual entres los Usuarios e innovaHope. Asimismo el presente documento constituye un acuerdo total entre las partes reemplazando íntegramente cualquier acuerdo o compromiso previo.

La empresa innovaHope se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones y cualquier otro acuerdo en cualquier momento mediante la publicación de sus modificaciones en la página web www.innovahope.com. La utilización por parte de los Usuarios de los servicios con posterioridad a la modificación de los presentes términos y condiciones constituye una aceptación tácita de la referida modificación.

2. Objeto

InnovaHope tiene por objeto poner a disposición de los USUARIOS un servicio de atención y educación en salud dirigido por profesionales sanitarios, quienes mediante diversos programas y estrategias de trabajo, buscarán otorgar un mayor bienestar y calidad de vida en el USUARIO con el objeto de mejorar la calidad de vida de los Usuarios.

La plataforma innovaHope ofrece a los usuarios el cuidado en salud personalizado donde quiera que estén, desde el desarrollo de herramientas para la autoevaluación de los riesgos de salud, promoción, prevención, terapia digital, programas de salud, recolectamos datos de tu salud continuamente para el mejor cuidado.

Los presentes servicios tienen por fin último la entrega de una atención profesional en salud a través de técnicas y procedimientos efectuados por medio de plataformas tecnológicas y/o virtuales (salud electrónica) que innovaHope, ya sea por diagnósticos previamente establecidos de manera presencial, o por medio de diagnósticos médicos on-line otorgados por nuestra empresa, pone a disposición de los USUARIOS, en adelante el “SISTEMA”.

3. Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones de uso del portal regulan el acceso y la utilización del portal, incluyendo los contenidos y los servicios puestos a disposición de los usuarios. No obstante, el acceso y la utilización de ciertos contenidos y/o servicios pueden encontrarse sometido a determinadas condiciones específicas.

3.2. Condiciones de Uso

Sin perjuicio de la contratación por parte de los Usuarios de los servicios ofrecidos por innovaHope, esta última se reserva el derecho de negar los servicios por razones médicas fundadas. En dichos casos, se procederá al reembolso del dinero adjuntando las razones médicas por la cuales se rechaza la prestación de los servicios.

Con el objeto de graficar el procedimiento para la contratación de los servicios el proceso de contratación consta de las siguientes etapas:

a) Creación de cuenta de perfil e identificación del usuario (usuario directo o indirecto según corresponda)

b) Ingreso de antecedentes del usuario a la plataforma (la información que se le pedirá que nos proporcione para estos fines puede incluir su nombre, sexo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, ciudad, diagnóstico médico, síntomas de su enfermedad, posibles causas de los síntomas de su enfermedad, seguro médico, historial clínico, registros personales de salud, antecedentes personales, antecedentes complementarios, antecedentes biopsicosociales, cualquier información de salud o sus determinantes en salud que pueda tener, o se necesita más información para verificar su identidad adicionales y optativos según el tipo de usuario).

c) Identificación del tipo de consulta a innovaHope (por curso de una enfermedad específica, por rehabilitación y entrenamiento funcional o por prevención y mantención de la salud física general)

d) Ingreso a la plataforma de innovaHope, con agendamiento de entrevista y evaluación clínica on-line por profesional innovaHope para inicio de tratamiento, en un plazo determinado de tiempo.

e) Seguimiento, consultas y educación: los Usuarios, posterior y durante el tratamiento tendrán acceso consultas con especialistas vía chat, mail, videoconferencias y otros como parte del servicio contratado. Los especialistas además, desarrollarán un plan de monitoreo constante a los Usuarios, otorgando consejos preventivos o evolutivos para el desarrollo de su condición.

f) Atenciones remotas: En los planes que presenten atenciones remotas a través de videoconsultas, el número de atenciones para cada plan es el máximo que puedes tener en el mes de suscripción. Las atenciones no son acumulables para el mes siguientes, quiere decir que, si en tu mes de suscripción anterior no hiciste uso del total de atenciones que te permite el plan que contrataste, esas atenciones se pierden y no pueden ser usadas en tu mes de suscripción actual.

Política de Reagendamiento y Cancelación de las Atenciones Remotas

¿En qué casos pierdo la cita?

Cada vez que no asistas a tu cita, y no la hayas cancelado ni reagendado antes de que ocurra.

¿En qué casos puedo reagendar mi cita?

Siempre puedes reagendar tu cita. El día antes, y una hora antes de tu cita, recibirás un correo recordatorio, ofreciéndote la opción de reagendar o cancelar.

Al reagendar, agendas de inmediato tu nueva cita dentro del mismo
mes, y te aseguras no perderla.

Al cancelar, solo se cancela la cita, pero deberás agendar nuevamente. Te enviaremos un correo a modo de recordatorio, 1 día y 3 días después de que cancelaste, para que puedas agendar nuevamente tu cita.

En ambos casos, al reagendar o cancelar, serás responsable de realizarlo antes de que termine tu suscripción. De lo contrario, perderás esa cita. No es obligación reagendar para una fecha cercana a la de tu
cita cancelada.

En razón de los servicios contratados, innovaHope se reserva el derecho de otorgar el acceso a sus USUARIOS previa aprobación de la referida etapa de Diagnóstico. El objeto de la misma, es evitar el tratamiento de enfermedades de manera inadecuada, siempre resguardando la integridad y seguridad del paciente.

Los Usuarios son responsables de entregar la información necesaria para la etapa de Diagnóstico antes señalada, como asimismo de aportar la información que en lo sucesivo sea requerida por los especialistas de innovaHope para el desarrollo de las pautas de tratamiento.

Mediante el uso de los servicios usted declara ser mayor de 18 años o de lo contrario contar con la supervisión de un adulto, lo cual es requisito esencial para la suscripción y prestación de los mismos. El uso de los servicios prestados por innovaHope por menores de edad se encuentra absolutamente prohibido.

4. Obligaciones del USUARIO

El USUARIO deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales de uso del portal.

Asimismo los USUARIOS deberán:

1) Entregar información veraz y oportuna acerca de su condición médica y/o de salud.

2) Entregar su información personal, esto es, nombre, edad, sexo, y número de cédula de identidad.

3) Dirección o domicilio particular con su respectiva comuna y ciudad.

4) Permitir a innovaHope el acceso a su geolocalización.

5) Número de teléfono o correo electrónico valido para la entrega de información sensible o importante.

6) En caso de ser aplicable, aportar la información de los menores de edad que bajo la supervisión de un adulto suscriben y utilizan los servicios prestados por innovaHope.

7) Agendar,   reagendar   o   cancelar   tu   atención   remota.   Si   debes reagendar o cancelar debido a dificultades para asistir a tu atención, es tu   responsabilidad   hacerlo,   si   no   cancelas,   reagendas   o   no   asistes, perderás tu atención

5. Privacidad de DATOS

1) Protección de Datos Personales

Para los efectos de la ley 19.628 Sobre Protección de Datos de Carácter personal el Usuario autoriza a innovaHope a divulgar a las autoridades competentes o compartir exclusivamente con terceros con quienes suscriba alianzas o acuerdos comerciales, ciertos datos personales como el número de Rut, domicilio, actividad, correo electrónico, actividad o información relacionada que no se encuentren sujeto a reserva o secreto bancario, cuando ello se realice con el propósito de facilitar el desarrollo, materialización y/o implementación de acciones comerciales, sean de carácter general o personal, cuando ello fuere necesario o conveniente a fin de agregar nuevos atributos o beneficios a sus clientes o mejorar la calidad de prestación de servicios.

in perjuicio de lo anterior Ley 20.584 que regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud, señala expresamente que toda información que surja, tanto de la ficha clínica como de los estudios y demás documentos donde se registren procedimientos y tratamientos a los que fueran sometidas las personas, serán considerados datos de carácter sensible para efectos artículo 2° letra g) de la Ley 19.628. En razón de lo anterior, innovaHope se obliga a resguardar el carácter de los mismos en los términos que señala la ley.

6. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, documentación, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles en el portal corresponden exclusivamente a la empresa y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos. Queda expresamente prohibida la creación de enlaces de hipertexto (links) a cualquier elemento integrante de las páginas web del Portal sin la autorización de la empresa, siempre que no sean a una página web del Portal que no requiera identificación o autenticación para su acceso, o el mismo esté restringido.

En cualquier caso, el portal se reserva todos los derechos sobre los contenidos, información datos y servicios que ostente sobre los mismos. El portal no concede ninguna licencia o autorización de uso al usuario sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalle en las presentes condiciones generales de uso del portal.

7. Legislación aplicable, jurisdicción competente y notificaciones

Las presentes condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las Leyes de Chile. Para cualquier reclamación serán competentes los juzgados y tribunales de (Santiago). Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que el Usuario desee efectuar a la Empresa titular del Portal deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido correctamente realizadas cuando hayan sido recibidas en la siguiente dirección contacto@innovahope.com

8. Licencia

En este acto, innovaHope otorga al Usuario un código de acceso, intransferible, no susceptible de cesión y revocable; para consultar y visualizar los tratamientos y cuidado de salud asignados, únicamente para uso personal del Usuario, y nunca con fines comerciales.

Todo el material mostrado u ofrecido en el Plataforma Web y App Móvil, entre otros ejemplos, el material gráfico, los documentos, textos, imágenes, sonido, video, audio, las ilustraciones, el software y el código HTML (en conjunto, el “Contenido”), es de exclusiva propiedad de innovaHope.

El Contenido está protegido por las leyes de copyright chilenas e internacionales, así como por las demás leyes, reglamentos y normas aplicables a los derechos de propiedad intelectual.

Salvo disposición expresa en contrario en el presente contrato, y/o salvo que por imperativo legal ello esté expresamente permitido por leyes derogatorias de las actualmente vigentes, el Usuario no podrá (i) utilizar, copiar, modificar, mostrar, eliminar, distribuir, descargar, almacenar, reproducir, transmitir, publicar, vender, revender, adaptar, invertir el proceso de creación o crear productos derivados a partir de, el Contenido. Tampoco podrá (ii) utilizar el Contenido en otras páginas Web o en cualquier medio de comunicación como, por ejemplo, en un entorno de red, sin la previa autorización por escrito en este sentido de innovaHope.

Todas las marcas comerciales, las marcas de servicio y los logos mostrados en el Sitio Web son propiedad exclusiva de innovaHope.

El Usuario no podrá utilizar las Marcas en modo alguno sin la previa autorización por escrito para ello de innovaHope.

9. CUENTA Y CONTRASEÑA

Los Usuarios reconocen y aceptan que para el acceso de los servicios deberán registrarse con la creación de un Usuario y Contraseña válido, mediante el cual podrán acceder a la plataforma web o aplicación de innovaHope.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario:

(a) mantener la confidencialidad de dichos números de cuenta virtual y contraseña;

(b) actualizar y comprobar frecuentemente su contraseña; y

(c) notificar inmediatamente a innovaHope, si tiene conocimiento del uso no autorizado de su cuenta o de cualquier vulneración de las medidas de seguridad.

Disposiciones Generales.

1. innovaHope tendrá disponible a sus Usuarios canales y vías de comunicación para atender las inquietudes de sus usuarios.

2. Su dirección de correo electrónico no será mostrada, dada ni vendida.

3. Las personas que brinden información falsa durante la contratación del servicio serán sancionadas cancelándose el servicio sin reintegro alguno.

4. Todos los pagos han de ser hechos utilizando los enlaces disponibles en la página principal. Ningún otro método será aceptado.

5. Ningún pago es reembolsable.

6. Tenemos el derecho de suspender el servicio en cualquier momento por cualquier razón válida incluyendo, pero no limitándose a la violación de nuestros Términos y Condiciones del Servicio.

7. Al contratar nuestro servicio usted debe de estar de acuerdo con los términos y condiciones del servicio que innovaHope pueda tener en ese momento.

8. innovahope no será responsable de ningún tipo de retraso o fallo que no esté directamente relacionado con nosotros y que, por tanto, estén fuera de nuestro control.

9. Nos reservamos el derecho de alterar los Términos y Condiciones del Servicio en cualquier momento, incluyendo tarifas, ofertas especiales, beneficios y reglas, entre otros, y también nos reservamos el derecho de cancelar sus servicios en cualquier momento y sin previo aviso.

10. Finalmente, innovaHope no hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad de la Información proporcionada por la Aplicación, ésta solo tiene por objeto intermediar información o datos de terceros especialistas en el tratamiento de las patologías médicas o diagnósticos a ser tratados.

11. El Usuario reconoce que todo riesgo derivado del uso de la Aplicación, cualquiera sea el destino para el cual usted haya destinado la misma, será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la Ley.

12. INNOVAHOPE NO SERA RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O EMERGENTES INCLUIDOS EL LUCRO CESANTE, LA PERDIDA DE DATOS , LA LESION PERSONAL O DAÑO A LA PROPIEDAD, NI PERJUICIOS RELATIVOS, O EN RELACIÓN CON, O DE OTRO MODO DERIVADOS DE CUALQUIER USO DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR LA APLICACIÓN. ASIMISMO INNOVAHOPE NO SERA RESPONSABLE POR LA IMPOSIBILIDAD DE ACCESO O USO DE LA APLICACIÓN.